随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4035:好评
优点:酒店有花园,绿化环境、装修不错,床铺舒服,服务员态度很好(也有个别不行)。 缺点:晚上回到酒店适逢一大队旅行团入住,可能人多,洗澡时水不够热,11月底晚上气温只有10几度,这个比较难受。洗澡间的水排放不好,地上没有挡水,水都流到外面。我们订了三个双床间,有的房间的洗澡间只有热带雨林式花洒,没有活动的花洒头,这样洗澡很容易弄湿头发,却没有配浴帽,要自己问前台要。房间都是4层的楼房,没有电梯,对老人家腿脚不好的不方便。由于我们赶时间要一早走,按酒店说明6:30开始供应早餐,但6:30去到豆浆没有,一直等到到6:45才有。饵丝的杂酱也没有,只能清汤。这样感觉不够专业。每人凭早餐票发一个鸡蛋,感觉回到解放前。
会员6682:好评
酒店设施很新,环境很好非常满意
会员2708:好评
环境超赞, 安静卫生,人员服务周到, 地理位置优越,空气好 父母很满意,下次来还会愿意选择这个酒店的。