标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4035：好评
优点：酒店有花园，绿化环境、装修不错，床铺舒服，服务员态度很好（也有个别不行）。 缺点：晚上回到酒店适逢一大队旅行团入住，可能人多，洗澡时水不够热，11月底晚上气温只有10几度，这个比较难受。洗澡间的水排放不好，地上没有挡水，水都流到外面。我们订了三个双床间，有的房间的洗澡间只有热带雨林式花洒，没有活动的花洒头，这样洗澡很容易弄湿头发，却没有配浴帽，要自己问前台要。房间都是4层的楼房，没有电梯，对老人家腿脚不好的不方便。由于我们赶时间要一早走，按酒店说明6:30开始供应早餐，但6:30去到豆浆没有，一直等到到6:45才有。饵丝的杂酱也没有，只能清汤。这样感觉不够专业。每人凭早餐票发一个鸡蛋，感觉回到解放前。
会员6682：好评
酒店设施很新，环境很好非常满意
会员2708：好评
环境超赞， 安静卫生，人员服务周到， 地理位置优越，空气好 父母很满意，下次来还会愿意选择这个酒店的。